B2B vs. B2C – Teil 3: Kundenservice
Wie schön ist es, beim ersten Schritt ins Hotelzimmer Freizeitempfehlungen und ein Willkommensgetränk vorzufinden? Tatsächlich ist dieses Marketinginstrument ein Teil des Kundenservice – es trägt dazu bei, dass sich der Kunde gut umsorgt fühlt und eine Bindung zur Marke aufbaut. Auf einem gesättigten Markt ist Customer Care der entscheidende Faktor für eine stabile Kundenbindung. Mit kreativer Kommunikation, schnellem Support und Ehrlichkeit können Sie sich vom Wettbewerb abgrenzen. Das gilt für B2B und B2C gleichermaßen. Es gibt einige Gemeinsamkeiten, aber hier spielen vor allem die Unterschiede eine große Rolle. Auf welche Besonderheiten Sie bei den beiden Kundengruppen achten sollten, zeigen wir im dritten Teil unserer B2B- vs. B2C-Reihe: Customer Care.