Nutze wertvolle Kundendaten aus allen Systemen und vereinheitliche damit deine Datenprofile.
Für eine einheitliche Kundendatenbank.
Bietet dir, durch die Zusammenführung aller Arten von Daten, ob online oder offline, zu jeder Zeit eine aktuelle 360-Grad-Ansicht deiner Kunden. Diese werden aus allen möglichen Customer Touchpoints (E-Mail, Social Media, Vorteils-Programmen, etc.) sowie allen vorhandenen internen Systemen zusammengeführt und verarbeitet.
Kundendaten aus verschiedenen Systemen erschweren uns oft unsere Marketingarbeit und verhindern, dass wir unsere Kunden wirklich verstehen und ihnen die richtigen Informationen und Inhalte bereitstellen können. Die eyepin Customer Data Plattform bietet die Möglichkeit alle vorhandenen Daten aus verschiedenen Datenquellen zusammenzufassen, zu kombinieren und so saubere und vollständige Datenprofile an einem Ort bereitzustellen.
Ein einheitliches Kundenprofil, d. h. Informationen zu jedem relevanten Touchpoint in der Customer Journey, ist das Um und Auf, um die Kundenkommunikation perfekt auf die Bedürfnisse der Kunden abzustimmen. Und so in weiterer Folge, durch die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit, fürmehr Relevanz und Vertrauen sorgen.
Auch deine Kunden werden es lieben, eine einheitliche und ideal auf sie abgestimmte Kommunikation des gesamten Unternehmens zu erfahren. Gerade in größeren Unternehmen mit vielen Abteilungen und teilweise unterschiedlichen Interessen, führt die Kundenkommunikation oftmals zu einer negativen Customer Experience. Mit dem Zusammenfassen aller vorhandenen Daten aus allen Systemen, dem Bereinigen und Zusammenführen aller Informationen zu einem Datenprofil, kann die Customer Experience enorm verbessert und belebt werden.
Neben der Verwaltung der sogenannten First-Party-Daten, geht es beim Daten-Management ebenfalls um die Verwaltung der Datenrechte und des Datenschutzes deiner Kunden. Auch hierbei spielt die Customer Data Plattform eine wichtige Rolle und hilft dabei diese hoch sensiblen Informationen (z. B. Zustimmung lt. DSGVO-Verordnung) zentral zu verwalten.
Angefangen von der Marketingabteilung, über das Call-Center bis hin zum Management profitieren alle innerhalb eines Unternehmens von einer zentralen Kundendatenbank (CDP). In welcher Form auch immer der Kunde mit deinem Unternehmen in Kontakt tritt, jede Anlaufstelle hat die gleichen, vollständigen und vereinheitlichen Daten als Informationsquelle zur Verfügung und kann den Kunden so in jedem Fall optimal und nach seinen aktuellen Bedürfnissen betreuen.
Jede erfolgreich Kundenkommunikation beginnt bei gut gewarteten, aktuellen und sauberen Datenprofilen. Denn Kunden wollen und erwarten ein persönliches und auf sie und ihre Wünsche abgestimmtes Service. Und das über jeden Kanal. Dafür ist eine einheitliche Zusammenführung aller Daten in Form einer Customer Data Plattform das beste Werkzeug, um allen Marketing- und Kommunikations-Aufgaben, sowie wichtigen datenschutzrechtlichen Themen nachzukommen, essentiell.
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